凯发k8娱乐官网地址app下载国网庆阳供电公司“|梅宫|电小智”不断提升客户满意

　　“你们建立的供电服务微信群真是起了大作用了ღღ✿◈，我只是在群里问了下怎么查询电费ღღ✿◈，‘电小智’机器人立马就回答了我ღღ✿◈，还推荐使用便捷的‘网上国网’APP电费查询功能ღღ✿◈，线日ღღ✿◈，位于庆阳市西峰区董志镇北门村的张女士对前来开展“网格化”服务的国网庆阳供电公司台区经理毛宏斌连连称赞梅宫ღღ✿◈。

　　为进一步提升“获得电力”服务水平ღღ✿◈，持续优化用电营商环境ღღ✿◈，拓宽数字化网格服务渠道ღღ✿◈，充分发挥供电服务微信群在工作交流ღღ✿◈、诉求表达ღღ✿◈、信息共享ღღ✿◈、推动供电服务工作等方面的积极作用ღღ✿◈，实现数字化网格服务“全方位ღღ✿◈、全覆盖ღღ✿◈、零距离”ღღ✿◈，由国网庆阳供电公司自主开发应用的“电小智”机器人可在“网格供电服务微信群”中梅宫ღღ✿◈，实时回应客户用电问题ღღ✿◈、智能监测客户用电诉求ღღ✿◈、自动搜集停电信息ღღ✿◈。

　　供电服务微信群虽“小”ღღ✿◈，但服务作用“大”ღღ✿◈。自网格供电服务群建成以来凯发k8国际官网ღღ✿◈，国网庆阳供电公司台区经理在各村ღღ✿◈、重要用户供电服务微信群发布计划停电信息ღღ✿◈、最新惠民政策ღღ✿◈、优质服务举措凯发k8娱乐官网地址app下载ღღ✿◈、安全用电小贴士等内容ღღ✿◈，讲解线上交费操作方法ღღ✿◈、公开用电业务流程ღღ✿◈。而“电小智”机器人在群里及时获取用电信息ღღ✿◈，自动抓取居民在群里提出的涉电问题ღღ✿◈，同时“秒级”答复简单用电咨询问题ღღ✿◈，提高用户信息获取速度ღღ✿◈。同时ღღ✿◈，“电小智”机器人还可以将停电信息接收与抢修服务实现联动凯发k8娱乐官网地址app下载ღღ✿◈，实时抓取相关信息汇总后发送至相应的台区经理手机上ღღ✿◈，台区经理获得信息后及时联系客户ღღ✿◈，告知停电计划与抢修进度ღღ✿◈，大幅提升应急处置效率ღღ✿◈。

　　截至目前ღღ✿◈，国网庆阳供电公司“电小智”客户智能互动机器人共服务社群总数5800余个ღღ✿◈，服务客户超50万户凯发k8娱乐官网地址app下载ღღ✿◈，累计感知客户诉求11085条ღღ✿◈，涉电预警有效率提升至93.7%ღღ✿◈。

　　下阶段ღღ✿◈，国网庆阳供电公司将持续深入推进数字网格化服务ღღ✿◈，以解决客户用电问题为着力点ღღ✿◈，拓宽网格化服务渠道ღღ✿◈，不断延伸供电服务触角ღღ✿◈，通过进村入社ღღ✿◈、微信群ღღ✿◈、便民服务卡等“线上+线下”相结合的方式架起供电企业与群众之间的优质服务桥梁ღღ✿◈，以实际行动不断提升客户满意度ღღ✿◈。（国网庆阳供电公司供图）

　　据了解ღღ✿◈，江苏镇江的王先生（化名）反映ღღ✿◈，端午假期他携妻子ღღ✿◈、女儿到安徽泾县旅游ღღ✿◈，6月1日中午在花潭景区附近公共停车位停车ღღ✿◈，附近的餐馆老板要求必须到该家饭店就餐ღღ✿◈，否则不能停车ღღ✿◈。王先生拒绝后ღღ✿◈，双方产生口角ღღ✿◈，其后ღღ✿◈，饭店老板叫来店内其他人员ღღ✿◈，对王先生进行围殴ღღ✿◈。

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